Twee wastafels met houten kast en witte bovenkant 120 x 50 x 80cm

1. Toepassingsgebied van het ruilbeleid

Dit ruilbeleid is van toepassing op bestellingen die via de website van Natsdecormore zijn geplaatst en op een lokaal adres in Nederland worden afgeleverd.

Consumenten die producten willen ruilen voor de volgende artikelen, kunnen een ruilverzoek indienen in overeenstemming met dit beleid:

Andere producten van gelijke waarde;
Andere maten of uitvoeringen van hetzelfde product (indien van toepassing);
Andere artikelen binnen dezelfde categorie.

Alle ruilverzoeken moeten voldoen aan de termijnen, de eisen omtrent de productstaat en de bestelvoorwaarden zoals vastgelegd in dit beleid.

2. Termijn voor ruilverzoeken

Om een ruiling aan te vragen, dienen consumenten in Nederland binnen 14 dagen na ontvangst van het product contact op te nemen met de klantenservice van Natsdecormore.

Vermeld bij het indienen van een ruilverzoek de volgende informatie:

Bestelnummer;
Naam van de koper;
E-mailadres voor contact;
Naam en aantal van het/de betreffende product(en);
Details van het gewenste vervangende product;
Reden van de ruiling;
Foto's van het product (indien van toepassing).

Na ontvangst van het verzoek controleert onze klantenservice de bestelgegevens en of het product in aanmerking komt voor ruiling.

Wij reageren binnen 24 uur na ontvangst van het verzoek naar de consument en lichten de vervolgstappen van het ruilproces toe.

3. Voorwaarden voor productretournering

Voor een soepel verloop van het ruilproces moeten geretourneerde producten aan de volgende voorwaarden voldoen:

Het product moet gloednieuw en ongebruikt zijn;
Het product mag niet zijn gemonteerd of aangepast en mag geen tekenen van schade door toedoen van de consument vertonen;
Alle verpakkingen, accessoires en bijbehorende documenten moeten aanwezig zijn; het product moet in een staat verkeren die geschikt is voor wederverkoop.

Voor meubels raden wij consumenten in Nederland aan de originele verpakking te bewaren om een goede bescherming tijdens het transport te garanderen.

Als een geretourneerd product tekenen van gebruik of schade vertoont, accessoires mist of om andere redenen niet geschikt is voor wederverkoop, bepaalt Natsdecormore op basis van de productinspectie of het product in aanmerking komt voor ruiling.

4. Procedure voor ruilverzoeken

Zodra een ruilverzoek is ingediend en bevestigd, kan de consument als volgt te werk gaan:

Stap 1: Ruilverzoek indienen

Neem contact op met de klantenservice via e-mail of telefoon om de bestelgegevens en het ruilverzoek door te geven. Stap 2: Vooruitbetaald retourlabel verkrijgen

Na goedkeuring van het verzoek verstrekt Natsdecormore:

Een vooruitbetaald retourlabel;
Retourinstructies;
Verzendinformatie.

Stap 3: Het oorspronkelijke artikel retourneren
Verpak het artikel zorgvuldig volgens de verstrekte instructies en verstuur het naar het aangewezen adres met behulp van het vooruitbetaalde retourlabel.

Stap 4: Controle van het artikel

Na ontvangst van het geretourneerde artikel controleren wij:

De staat van het artikel;
Of het artikel onbeschadigd is;
De volledigheid van de verpakking en accessoires;
Of het artikel in aanmerking komt voor ruil.

5. Retouradres voor ruilingen

Consumenten die in Nederland wonen, moeten het te ruilen artikel naar het volgende adres sturen, in overeenstemming met de instructies van de klantenservice:

NAT'S DECOR & MORE LLC – Afdeling Retouren

2692 FLAMANGO CT S, WEST PALM BEACH, FL 33406, VS

Het wordt aanbevolen om de volgende informatie in het pakket bij te voegen:

Oorspronkelijk bestelnummer;
Details van het ruilverzoek;
Eventuele noodzakelijke informatie of documentatie met betrekking tot het artikel (indien van toepassing).

Het verstrekken van volledige informatie helpt ons de bestelling sneller te controleren na ontvangst van het pakket.

6. Verzendkosten voor ruilingen

Voor bestellingen die voldoen aan de criteria van dit ruilbeleid, neemt Natsdecormore de verzendkosten voor het ruilproces voor haar rekening.

Consumenten hoeven niet direct te betalen voor de kosten van het retourneren van het artikel.

Zodra het ruilverzoek is bevestigd, verstrekken wij:

Een vooruitbetaald retourlabel;
Verzendinstructies;
Informatie over de verzending.

Consumenten hoeven alleen de beschreven procedure te volgen om het artikel te retourneren.

7. Verwerking van ruilingen en verzending van nieuwe producten

Na ontvangst van het geretourneerde product van de consument zal Natsdecormore de staat van het product controleren.

Zodra is bevestigd dat het geretourneerde product voldoet aan de ruilvoorwaarden, verzenden wij het nieuwe product binnen de volgende termijn:

Binnen 2 werkdagen.

Wij regelen de verzending van het vervangende product zodra de orderverwerking is voltooid. Zodra wij over de nieuwe trackinginformatie beschikken, stellen wij de consument hiervan direct per e-mail op de hoogte.

Het te ruilen product moet aan de volgende voorwaarden voldoen:

In gloednieuwe en ongebruikte staat;
Verpakking intact en onbeschadigd;
Inclusief alle benodigde accessoires.

De levertijd van het vervangende product hangt af van specifieke logistieke omstandigheden.

8. Beperkingen bij ruilingen

De verwerking van ruilverzoeken is afhankelijk van de voorraadbeschikbaarheid en de feitelijke staat van het product.

Indien het door de consument gewenste vervangende product:

Niet op voorraad is;
Uit het assortiment is gehaald;
Een aanzienlijk prijsverschil kent;

De klantenservice van Natsdecormore neemt contact op met consumenten om een oplossing te bespreken.

9. Contactgegevens klantenservice

Consumenten kunnen contact opnemen met de klantenservice van Natsdecormore voor vragen over het ruilproces.
Bedrijfsnaam: NAT'S DECOR & MORE LLC

E-mail: info@natsdecormore.com

Telefoon: +1 7194067793

Adres: 2692 FLAMANGO CT S, WEST PALM BEACH, FL 33406, Verenigde Staten

Openingstijden klantenservice (Eastern Time): Maandag tot vrijdag: 08:00–18:00

Reactietijd e-mail: Doorgaans binnen 24 uur. Om de verwerking van uw ruilverzoek te versnellen, raden wij u aan uw ordernummer, productgegevens en een beschrijving van het probleem te vermelden.

Ons team beoordeelt de bestelgegevens en de staat van het product om u te helpen het ruilproces af te ronden.

1. Toepassingsgebied

Dit beleid inzake het annuleren van bestellingen is van toepassing op meubels, woonaccessoires en aanverwante artikelen die door consumenten in Nederland via de website van Natsdecormore worden besteld.

Dit beleid heeft betrekking op bestellingen die op adressen binnen Nederland worden afgeleverd en behandelt de volgende fasen: het plaatsen van de bestelling, betalingsbevestiging, verwerking in het magazijn, annulering vóór verzending en de afhandeling van terugbetalingen.

Natsdecormore adviseert consumenten om productgegevens, het afleveradres en het totale bestelbedrag zorgvuldig te controleren voordat ze de aankoop bevestigen, om de noodzaak voor latere annuleringen tot een minimum te beperken.

2. Bedrijfsgegevens

Natsdecormore is eigendom van en wordt beheerd door het Amerikaanse bedrijf NAT'S DECOR & MORE LLC.

Bedrijfsnaam: NAT'S DECOR & MORE LLC

Adres: 2692 FLAMANGO CT S, WEST PALM BEACH, FL 33406, Verenigde Staten

EIN: 99-4663700

Telefoon: +1 7194067793

E-mail: info@natsdecormore.com

Openingstijden klantenservice (Eastern Time):

Maandag tot en met vrijdag: 08:00 tot 18:00 uur

Reactietijd e-mail: doorgaans binnen 24 uur.

3. Voorwaarden voor het annuleren van bestellingen

Consumenten kunnen een verzoek indienen om een bestelling te annuleren, mits deze nog niet is verzonden.

Of een annuleringsverzoek wordt geaccepteerd, hangt af van de actuele fase van de orderverwerking.

Over het algemeen kunnen bestellingen worden geannuleerd indien:

De bestelling nog niet in het voorbereidingsproces in het magazijn is opgenomen;
De producten nog niet zijn verpakt; of de producten nog niet zijn overgedragen aan een logistieke partner voor transport. Als de bestelling zich al in een van de volgende fasen bevindt:

Voorbereiding of verzamelen (picking) in het magazijn;
Verpakken van producten;
Overdracht aan de vervoerder; of
Onderweg (internationale verzending);

In dergelijke gevallen is het mogelijk niet mogelijk om de bestelling direct te annuleren.

Voor bestellingen die reeds zijn verzonden, kunnen consumenten een retourverzoek indienen in overeenstemming met het retourbeleid van 14 dagen zoals vermeld op de website.

4. Procedure voor het annuleren van een bestelling

Als een klant een bestelling wil annuleren, dient deze contact op te nemen met de klantenservice van Natsdecormore via de volgende kanalen:

E-mail: info@natsdecormore.com

Telefoon: +1 7194067793

Vermeld bij het indienen van een annuleringsverzoek de volgende gegevens:

Bestelnummer;
Naam van de persoon die de bestelling heeft geplaatst;
E-mailadres voor contact;
Details van het betreffende product (of de producten);
Reden voor annulering (indien van toepassing).

Na ontvangst van het verzoek controleert onze klantenservice de status van de bestelling. Binnen 24 uur ontvangt u bericht over de mogelijkheid tot annulering en de verdere stappen.

5. Controle van de bestelstatus

Na ontvangst van een annuleringsverzoek controleert Natsdecormore de huidige status van de bestelling.

Scenario 1: De bestelling is nog niet in het verzendproces opgenomen

Als het magazijn nog niet is begonnen met de verwerking van de bestelling:

Het annuleringsverzoek wordt bevestigd;
De artikelen worden niet verzonden;
Er wordt een terugbetaling verwerkt volgens de annuleringsprocedure.

Scenario 2: De bestelling is reeds in het verzendproces opgenomen

Als de bestelling al is ingepakt of is overgedragen aan de vervoerder:

Is het mogelijk niet meer mogelijk om de bestelling direct te annuleren;
Dient de klant te wachten tot de artikelen zijn ontvangen;
Kan er een retourverzoek worden ingediend volgens het retourbeleid.

De specifieke afhandeling wordt bepaald op basis van de actuele status van de bestelling en de huidige logistieke informatie.

6. Verwerking van terugbetalingen

Zodra een verzoek tot annulering van een bestelling is goedgekeurd, verwerkt Natsdecormore de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.

Tijdsbestek voor verwerking van terugbetalingen:

De procedure voor terugbetaling wordt in gang gezet binnen 2 werkdagen na de bevestiging van de annulering.

Het terugbetaalde bedrag omvat doorgaans:

Het daadwerkelijke bedrag dat voor het/de artikel(en) is betaald;
Betaalde verzendkosten (indien van toepassing).

Terugbetalingen omvatten niet:

Verwerkingskosten die door financiële instellingen in rekening worden gebracht;
Kosten voor valutaomrekening bij internationale betalingen;
Bijkomende kosten die door financiële instellingen van derden in rekening kunnen worden gebracht.

De tijd die nodig is voordat het geld op uw rekening staat, kan variëren afhankelijk van de verwerkingstijden van de bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener.

7. Afhandeling van verzonden bestellingen

Als een bestelling al is verzonden op het moment dat het annuleringsverzoek wordt ingediend, kan deze niet volgens de standaardprocedure voor annulering worden afgehandeld.

Consumenten in Nederland kunnen een retourzending aanvragen in overeenstemming met het retourbeleid zoals vermeld op de website. Mits wordt voldaan aan de voorwaarden voor retournering:

Consumenten kunnen gebruikmaken van het door Natsdecormore verstrekte, vooruitbetaalde retourlabel;
Geretourneerde artikelen moeten worden teruggestuurd volgens de vastgestelde retourprocedure;
Terugbetalingen worden verwerkt nadat de geretourneerde artikelen zijn gecontroleerd en is bevestigd dat ze voldoen aan de voorwaarden voor retournering.

Raadpleeg voor gedetailleerde voorwaarden met betrekking tot retourneringen en terugbetalingen het "Retourbeleid van 14 dagen" op de website.

8. Belangrijke informatie over het annuleren van bestellingen

Om een efficiënte en soepele verwerking van bestellingen te garanderen, dient u rekening te houden met het volgende:

Een verzoek tot annulering van een bestelling dient zo snel mogelijk na het plaatsen van de bestelling bij de klantenservice te worden ingediend;
Annuleringsverzoeken moeten worden ingediend via de officiële contactkanalen die op de website staan vermeld; een annuleringsverzoek is pas geldig na bevestiging door de klantenservice;
Bestellingen die al zijn verzonden, kunnen mogelijk niet direct worden geannuleerd;
Klanten wordt geadviseerd de juistheid van de verstrekte informatie bij het plaatsen van een bestelling zorgvuldig te controleren, met name het afleveradres en de contactgegevens.

Natsdecormore zal een passende oplossing voorstellen op basis van de huidige status van de bestelling.

9. Contactgegevens klantenservice

Voor vragen over het annuleren van bestellingen, terugbetalingen of het volgen van uw bestelling kunt u contact opnemen met de klantenservice van Natsdecormore:

Bedrijfsnaam: NAT'S DECOR & MORE LLC

E-mail: info@natsdecormore.com

Telefoon: +1 7194067793

Adres: 2692 FLAMANGO CT S, WEST PALM BEACH, FL 33406, VS

Openingstijden klantenservice (Eastern Time): maandag tot en met vrijdag, 08:00–18:00 uur

Reactietijd e-mail: doorgaans binnen 24 uur. Vermeld bij een annuleringsverzoek uw bestelnummer en een gedetailleerde toelichting, zodat wij de status kunnen controleren en de verwerking kunnen versnellen.