1. Toepassingsgebied van het ruilbeleid
Natsdecormore biedt ruildiensten aan voor meubels, woondecoratie en aanverwante accessoires voor consumenten die in Nederland gevestigd zijn.
Dit ruilbeleid is van toepassing op bestellingen die via de website van Natsdecormore zijn geplaatst en worden afgeleverd op adressen op het vasteland van Frankrijk.
Consumenten die producten willen ruilen voor de volgende artikelen, kunnen een ruilverzoek indienen in overeenstemming met dit beleid:
Andere producten van gelijke waarde;
Andere maten of uitvoeringen van hetzelfde product (indien van toepassing);
Andere artikelen binnen dezelfde categorie.
Alle ruilverzoeken moeten voldoen aan de termijnen, de eisen omtrent de productstaat en de bestelvoorwaarden zoals vastgelegd in dit beleid.
2. Termijn voor ruilverzoeken
Om een ruiling aan te vragen, dienen consumenten in Nederland binnen 14 dagen na ontvangst van het product contact op te nemen met de klantenservice van Natsdecormore.
Vermeld bij het indienen van een ruilverzoek de volgende informatie:
Bestelnummer;
Naam van de koper;
E-mailadres voor contact;
Naam en aantal van het/de betreffende product(en);
Details van het gewenste vervangende product;
Reden van de ruiling;
Foto's van het product (indien van toepassing).
Na ontvangst van het verzoek controleert onze klantenservice de bestelgegevens en of het product in aanmerking komt voor ruiling.
Wij reageren binnen 24 uur na ontvangst van het verzoek naar de consument en lichten de vervolgstappen van het ruilproces toe.
3. Voorwaarden voor productretournering
Voor een soepel verloop van het ruilproces moeten geretourneerde producten aan de volgende voorwaarden voldoen:
Het product moet gloednieuw en ongebruikt zijn;
Het product mag niet zijn gemonteerd of aangepast en mag geen tekenen van schade door toedoen van de consument vertonen;
Alle verpakkingen, accessoires en bijbehorende documenten moeten aanwezig zijn; het product moet in een staat verkeren die geschikt is voor wederverkoop.
Voor meubels raden wij consumenten in Nederland aan de originele verpakking te bewaren om een goede bescherming tijdens het transport te garanderen.
Als een geretourneerd product tekenen van gebruik of schade vertoont, accessoires mist of om andere redenen niet geschikt is voor wederverkoop, bepaalt Natsdecormore op basis van de productinspectie of het product in aanmerking komt voor ruiling.
4. Procedure voor ruilverzoeken
Zodra een ruilverzoek is ingediend en bevestigd, kan de consument als volgt te werk gaan:
Stap 1: Ruilverzoek indienen
Neem contact op met de klantenservice via e-mail of telefoon om de bestelgegevens en het ruilverzoek door te geven. Stap 2: Vooruitbetaald retourlabel verkrijgen
Na goedkeuring van het verzoek verstrekt Natsdecormore:
Een vooruitbetaald retourlabel;
Retourinstructies;
Verzendinformatie.
Stap 3: Het oorspronkelijke artikel retourneren
Verpak het artikel zorgvuldig volgens de verstrekte instructies en verstuur het naar het aangewezen adres met behulp van het vooruitbetaalde retourlabel.
Stap 4: Controle van het artikel
Na ontvangst van het geretourneerde artikel controleren wij:
De staat van het artikel;
Of het artikel onbeschadigd is;
De volledigheid van de verpakking en accessoires;
Of het artikel in aanmerking komt voor ruil.
5. Retouradres voor ruilingen
Consumenten die in Nederland wonen, moeten het te ruilen artikel naar het volgende adres sturen, in overeenstemming met de instructies van de klantenservice:
NAT'S DECOR & MORE LLC – Afdeling Retouren
2692 FLAMANGO CT S, WEST PALM BEACH, FL 33406, VS
Het wordt aanbevolen om de volgende informatie in het pakket bij te voegen:
Oorspronkelijk bestelnummer;
Details van het ruilverzoek;
Eventuele noodzakelijke informatie of documentatie met betrekking tot het artikel (indien van toepassing).
Het verstrekken van volledige informatie helpt ons de bestelling sneller te controleren na ontvangst van het pakket. 6. Verzendkosten voor ruilingen
Voor bestellingen die voldoen aan de criteria van dit ruilbeleid, neemt Natsdecormore de verzendkosten voor het ruilproces voor haar rekening.
Consumenten hoeven niet direct te betalen voor de kosten van het retourneren van het artikel.
Zodra het ruilverzoek is bevestigd, verstrekken wij:
Een vooruitbetaald retourlabel;
Verzendinstructies;
Informatie over de verzending.
Consumenten hoeven alleen de beschreven procedure te volgen om het artikel te retourneren.
7. Verwerking van ruilingen en verzending van nieuwe producten
Na ontvangst van het geretourneerde product van de consument zal Natsdecormore de staat van het product controleren.
Zodra is bevestigd dat het geretourneerde product voldoet aan de ruilvoorwaarden, verzenden wij het nieuwe product binnen de volgende termijn:
Binnen 2 werkdagen.
Wij regelen de verzending van het vervangende product zodra de orderverwerking is voltooid. Zodra wij over de nieuwe trackinginformatie beschikken, stellen wij de consument hiervan direct per e-mail op de hoogte.
Het te ruilen product moet aan de volgende voorwaarden voldoen:
In gloednieuwe en ongebruikte staat;
Verpakking intact en onbeschadigd;
Inclusief alle benodigde accessoires.
De levertijd van het vervangende product hangt af van specifieke logistieke omstandigheden.
8. Beperkingen bij ruilingen
De verwerking van ruilverzoeken is afhankelijk van de voorraadbeschikbaarheid en de feitelijke staat van het product.
Indien het door de consument gewenste vervangende product:
Niet op voorraad is;
Uit het assortiment is gehaald;
Een aanzienlijk prijsverschil kent;
De klantenservice van Natsdecormore neemt contact op met consumenten om een oplossing te bespreken.
9. Contactgegevens klantenservice
Consumenten kunnen contact opnemen met de klantenservice van Natsdecormore voor vragen over het ruilproces.
Bedrijfsnaam: NAT'S DECOR & MORE LLC
E-mail: info@natsdecormore.com
Telefoon: +1 7194067793
Adres: 2692 FLAMANGO CT S, WEST PALM BEACH, FL 33406, Verenigde Staten
Openingstijden klantenservice (Eastern Time): Maandag tot vrijdag: 08:00–18:00
Reactietijd e-mail: Doorgaans binnen 24 uur. Om de verwerking van uw ruilverzoek te versnellen, raden wij u aan uw ordernummer, productgegevens en een beschrijving van het probleem te vermelden.
Ons team beoordeelt de bestelgegevens en de staat van het product om u te helpen het ruilproces af te ronden.