1. Toepassingsgebied
Dit beleid inzake het annuleren van bestellingen is van toepassing op meubels, woonaccessoires en aanverwante artikelen die door consumenten in Nederland via de website van Natsdecormore worden besteld.
Dit beleid heeft betrekking op bestellingen die op adressen binnen Nederland worden afgeleverd en behandelt de volgende fasen: het plaatsen van de bestelling, betalingsbevestiging, verwerking in het magazijn, annulering vóór verzending en de afhandeling van terugbetalingen.
Natsdecormore adviseert consumenten om productgegevens, het afleveradres en het totale bestelbedrag zorgvuldig te controleren voordat ze de aankoop bevestigen, om de noodzaak voor latere annuleringen tot een minimum te beperken.
2. Bedrijfsgegevens
Natsdecormore is eigendom van en wordt beheerd door het Amerikaanse bedrijf NAT'S DECOR & MORE LLC.
Bedrijfsnaam: NAT'S DECOR & MORE LLC
Adres: 2692 FLAMANGO CT S, WEST PALM BEACH, FL 33406, Verenigde Staten
EIN: 99-4663700
Telefoon: +1 7194067793
E-mail: info@natsdecormore.com
Openingstijden klantenservice (Eastern Time):
Maandag tot en met vrijdag: 08:00 tot 18:00 uur
Reactietijd e-mail: doorgaans binnen 24 uur.
3. Voorwaarden voor het annuleren van bestellingen
Consumenten kunnen een verzoek indienen om een bestelling te annuleren, mits deze nog niet is verzonden.
Of een annuleringsverzoek wordt geaccepteerd, hangt af van de actuele fase van de orderverwerking.
Over het algemeen kunnen bestellingen worden geannuleerd indien:
De bestelling nog niet in het voorbereidingsproces in het magazijn is opgenomen;
De producten nog niet zijn verpakt; of de producten nog niet zijn overgedragen aan een logistieke partner voor transport. Als de bestelling zich al in een van de volgende fasen bevindt:
Voorbereiding of verzamelen (picking) in het magazijn;
Verpakken van producten;
Overdracht aan de vervoerder; of
Onderweg (internationale verzending);
In dergelijke gevallen is het mogelijk niet mogelijk om de bestelling direct te annuleren.
Voor bestellingen die reeds zijn verzonden, kunnen consumenten een retourverzoek indienen in overeenstemming met het retourbeleid van 14 dagen zoals vermeld op de website.
4. Procedure voor het annuleren van een bestelling
Als een klant een bestelling wil annuleren, dient deze contact op te nemen met de klantenservice van Natsdecormore via de volgende kanalen:
E-mail: info@natsdecormore.com
Telefoon: +1 7194067793
Vermeld bij het indienen van een annuleringsverzoek de volgende gegevens:
Bestelnummer;
Naam van de persoon die de bestelling heeft geplaatst;
E-mailadres voor contact;
Details van het betreffende product (of de producten);
Reden voor annulering (indien van toepassing).
Na ontvangst van het verzoek controleert onze klantenservice de status van de bestelling. Binnen 24 uur ontvangt u bericht over de mogelijkheid tot annulering en de verdere stappen.
5. Controle van de bestelstatus
Na ontvangst van een annuleringsverzoek controleert Natsdecormore de huidige status van de bestelling.
Scenario 1: De bestelling is nog niet in het verzendproces opgenomen
Als het magazijn nog niet is begonnen met de verwerking van de bestelling:
Het annuleringsverzoek wordt bevestigd;
De artikelen worden niet verzonden;
Er wordt een terugbetaling verwerkt volgens de annuleringsprocedure.
Scenario 2: De bestelling is reeds in het verzendproces opgenomen
Als de bestelling al is ingepakt of is overgedragen aan de vervoerder:
Is het mogelijk niet meer mogelijk om de bestelling direct te annuleren;
Dient de klant te wachten tot de artikelen zijn ontvangen;
Kan er een retourverzoek worden ingediend volgens het retourbeleid.
De specifieke afhandeling wordt bepaald op basis van de actuele status van de bestelling en de huidige logistieke informatie.
6. Verwerking van terugbetalingen
Zodra een verzoek tot annulering van een bestelling is goedgekeurd, verwerkt Natsdecormore de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.
Tijdsbestek voor verwerking van terugbetalingen:
De procedure voor terugbetaling wordt in gang gezet binnen 2 werkdagen na de bevestiging van de annulering.
Het terugbetaalde bedrag omvat doorgaans:
Het daadwerkelijke bedrag dat voor het/de artikel(en) is betaald;
Betaalde verzendkosten (indien van toepassing).
Terugbetalingen omvatten niet:
Verwerkingskosten die door financiële instellingen in rekening worden gebracht;
Kosten voor valutaomrekening bij internationale betalingen;
Bijkomende kosten die door financiële instellingen van derden in rekening kunnen worden gebracht.
De tijd die nodig is voordat het geld op uw rekening staat, kan variëren afhankelijk van de verwerkingstijden van de bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener.
7. Afhandeling van verzonden bestellingen
Als een bestelling al is verzonden op het moment dat het annuleringsverzoek wordt ingediend, kan deze niet volgens de standaardprocedure voor annulering worden afgehandeld.
Consumenten in Nederland kunnen een retourzending aanvragen in overeenstemming met het retourbeleid zoals vermeld op de website. Mits wordt voldaan aan de voorwaarden voor retournering:
Consumenten kunnen gebruikmaken van het door Natsdecormore verstrekte, vooruitbetaalde retourlabel;
Geretourneerde artikelen moeten worden teruggestuurd volgens de vastgestelde retourprocedure;
Terugbetalingen worden verwerkt nadat de geretourneerde artikelen zijn gecontroleerd en is bevestigd dat ze voldoen aan de voorwaarden voor retournering.
Raadpleeg voor gedetailleerde voorwaarden met betrekking tot retourneringen en terugbetalingen het "Retourbeleid van 14 dagen" op de website.
8. Belangrijke informatie over het annuleren van bestellingen
Om een efficiënte en soepele verwerking van bestellingen te garanderen, dient u rekening te houden met het volgende:
Een verzoek tot annulering van een bestelling dient zo snel mogelijk na het plaatsen van de bestelling bij de klantenservice te worden ingediend;
Annuleringsverzoeken moeten worden ingediend via de officiële contactkanalen die op de website staan vermeld; een annuleringsverzoek is pas geldig na bevestiging door de klantenservice;
Bestellingen die al zijn verzonden, kunnen mogelijk niet direct worden geannuleerd;
Klanten wordt geadviseerd de juistheid van de verstrekte informatie bij het plaatsen van een bestelling zorgvuldig te controleren, met name het afleveradres en de contactgegevens.
Natsdecormore zal een passende oplossing voorstellen op basis van de huidige status van de bestelling.
9. Contactgegevens klantenservice
Voor vragen over het annuleren van bestellingen, terugbetalingen of het volgen van uw bestelling kunt u contact opnemen met de klantenservice van Natsdecormore:
Bedrijfsnaam: NAT'S DECOR & MORE LLC
E-mail: info@natsdecormore.com
Telefoon: +1 7194067793
Adres: 2692 FLAMANGO CT S, WEST PALM BEACH, FL 33406, VS
Openingstijden klantenservice (Eastern Time): maandag tot en met vrijdag, 08:00–18:00 uur
Reactietijd e-mail: doorgaans binnen 24 uur. Vermeld bij een annuleringsverzoek uw bestelnummer en een gedetailleerde toelichting, zodat wij de status kunnen controleren en de verwerking kunnen versnellen.