Terugbetalingsbeleid
1. Toepassingsgebied van het beleid
Natsdecormore biedt retourdiensten aan voor meubels, interieurartikelen en bijbehorende accessoires aan consumenten in Nederland.
Dit retourbeleid van 14 dagen is van toepassing op bestellingen die via onze officiële website zijn geplaatst en een afleveradres in Nederland hebben.
Consumenten in Nederland kunnen na ontvangst van hun artikelen een retourverzoek indienen, met inachtneming van de voorwaarden in dit beleid.
2. Retourvoorwaarden
Geretourneerde artikelen moeten aan alle volgende algemene voorwaarden voldoen:
Het artikel moet in nieuwstaat verkeren;
Het artikel moet ongebruikt en niet gemonteerd zijn;
Het artikel mag geen schade vertonen die door de consument is veroorzaakt (waaronder, maar niet beperkt tot, krassen, vlekken, vervorming, sporen van demontage, enz.);
De originele verpakking, alle accessoires, handleidingen, labels en bijbehorende onderdelen moeten compleet en intact zijn;
De algehele staat van het artikel moet geschikt zijn voor wederverkoop.
Artikelen die onder een van de volgende categorieën vallen, komen niet in aanmerking voor retournering volgens dit beleid:
Artikelen met duidelijke gebruikssporen;
Artikelen met fysieke schade of functionele defecten;
Artikelen waarbij de originele verpakking of essentiële accessoires ontbreken;
Artikelen waarvan de staat is gewijzigd door montage, demontage of onjuiste behandeling;
Elke andere omstandigheid waardoor het artikel niet geschikt is voor wederverkoop.
3. Termijn voor retourverzoek
Consumenten in Nederland kunnen binnen 14 kalenderdagen na de datum van ontvangst een retourverzoek indienen.
Om een retour aan te vragen, moeten consumenten binnen deze termijn contact opnemen met onze klantenservice via de daarvoor bestemde kanalen en volledige bestelgegevens verstrekken.
Wij raden consumenten ten zeerste aan de artikelen direct na ontvangst uit te pakken en te controleren. Als u schade tijdens het transport, ontbrekende accessoires of andere afwijkingen ten opzichte van de bestelling opmerkt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat wij passende maatregelen kunnen nemen. Een vertraagde melding kan gevolgen hebben voor uw retourrechten.
4. Procedure voor retourverzoek
Consumenten in Nederland kunnen een retourverzoek indienen door contact op te nemen met onze klantenservice via een van de volgende kanalen:
E-mail: info@natsdecormore.com
Telefoon: +1 7194067793
Zorg er bij het indienen van een retourverzoek voor dat u de volgende informatie verstrekt:
Origineel bestelnummer;
Naam van de koper (overeenkomend met de bestelling);
E-mailadres voor contact; Volledige naam en SKU (indien van toepassing) van het/de te retourneren artikel(en);
Beschrijving van de huidige staat van het artikel (indien beschadigd of defect, voeg dan duidelijke foto's toe als bewijs).
Na ontvangst van het verzoek zal onze klantenservice de bestelgegevens en de staat van het/de artikel(en) controleren. Zodra is bevestigd dat de retourzending aan de voorwaarden voldoet, sturen wij de consument een vooraf betaald retourlabel en de bijbehorende retourinstructies.
Vervolgens dient de consument het retourproces af te ronden door de volgende stappen te volgen:
Verpak het/de artikel(en) zorgvuldig, inclusief alle originele verpakkingen en accessoires, om schade tijdens het transport te voorkomen;
Bevestig het vooraf betaalde retourlabel stevig op de buitenkant van het pakket;
Geef het pakket mee aan de aangewezen vervoerder voor afhaling;
Bewaar het verzendbewijs (zoals een afhaalbewijs of trackingnummer) om de voortgang van de retourzending te volgen en eventuele geschillen op te lossen.
5. Verzendkosten voor retourzendingen
Voor retourzendingen die voldoen aan alle voorwaarden van dit beleid, neemt Natsdecormore de verzendkosten voor zijn rekening.
Consumenten in Nederland hoeven geen verzendkosten voor de retourzending vooruit te betalen. Zodra het retourverzoek is bevestigd, verstrekken wij:
Een vooraf betaald retourlabel (inclusief verzendkosten);
Gedetailleerde retourinstructies;
Informatie over de aangewezen vervoerder en de afhaalprocedure.
Consumenten hoeven het/de artikel(en) alleen maar te retourneren volgens de verstrekte instructies; er hoeven geen verzendkosten uit eigen zak te worden betaald.
Let op: Als bij inspectie blijkt dat het/de geretourneerde artikel(en) niet aan de retourvoorwaarden voldoet/voldoen (bijv. gebruikt, beschadigd of ontbrekende accessoires), behouden wij ons het recht voor om de verzendkosten in te houden of de terugbetaling te weigeren; de specifieke procedure wordt apart gecommuniceerd.
6. Retouradres
Klanten in Nederland moeten geretourneerde artikelen sturen naar het hieronder door onze klantenservice opgegeven adres en de verstrekte instructies strikt opvolgen:
NAT'S DECOR & MORE LLC – Returns Department
2692 FLAMANGO CT S, WEST PALM BEACH, FL 33406, VS
Om het retourproces te versnellen, raden wij aan de volgende informatie in het retourpakket bij te voegen:
Origineel bestelnummer;
Nummer van het retourverzoek (indien van toepassing);
Eventuele documenten, garantiebewijzen of accessoires die bij het geretourneerde artikel horen (indien van toepassing). Het verstrekken van volledige informatie helpt ons de artikelen bij ontvangst snel te controleren en het terugbetalingsproces te versnellen.
7. Inspectie van geretourneerde goederen
Na ontvangst van de geretourneerde goederen voeren wij een grondige inspectie uit van de staat waarin deze verkeren.
Belangrijke aspecten van de inspectie zijn onder meer:
Het algemene uiterlijk en de structurele integriteit van het artikel (controle op gebruikssporen, krassen, slijtage of vlekken);
Aanwezigheid van eventuele schade;
De staat van de originele verpakking (controle of deze intact is en bij het artikel hoort);
De volledigheid van alle accessoires, gereedschappen, handleidingen, labels, enz.;
Of het artikel voldoet aan de normen om opnieuw op voorraad te worden genomen en te worden doorverkocht.
Na de inspectie bepalen we op basis van de resultaten het verdere verloop van de terugbetaling. Alleen artikelen die de inspectie doorstaan en aan de retourvoorwaarden voldoen, komen in aanmerking voor terugbetaling.
8. Afhandeling van terugbetalingen
Zodra de geretourneerde goederen zijn ontvangen en geïnspecteerd, en is bevestigd dat ze aan de retourvoorwaarden voldoen, starten we binnen twee werkdagen de terugbetalingsprocedure. Het terug te betalen bedrag is de prijs die de consument daadwerkelijk bij de bestelling heeft betaald (exclusief de oorspronkelijke verzendkosten, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant).
Terugbetalingen worden uitgevoerd via de betaalrekening die voor de bestelling is gebruikt (d.w.z. de oorspronkelijke betaalmethode, zoals creditcard, pinpas, e-wallet of andere online betaalkanalen).
De tijd die nodig is voordat het geld daadwerkelijk op de rekening staat, hangt af van de verwerkingstijden van de bank van de consument, de creditcardmaatschappij of het externe betaalplatform; wij hebben geen invloed op deze duur en specifieke termijnen zijn afhankelijk van het beleid van de betreffende betaalinstellingen.
Als bij de oorspronkelijke bestelling gebruik is gemaakt van kortingscodes, 'koop-en-bespaar'-aanbiedingen, tijdelijke acties of andere prijsaanpassingen, wordt het terug te betalen bedrag berekend op basis van het netto door de consument betaalde bedrag en de bestelgegevens. Promotionele voordelen kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld of worden terugbetaald.
9. Uitzonderingen (Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden)
De volgende soorten artikelen zijn uitgesloten van dit retourbeleid (tenzij er kwaliteitsproblemen zijn ontstaan door een fout van onze kant):
Artikelen die duidelijk zijn aangepast aan de persoonlijke wensen van de consument (bijv. specifieke maten, kleuren of gepersonaliseerde teksten);
Artikelen waarvan de verzegeling van de originele verpakking is verbroken, of producten die zijn gebruikt, beschadigd of ongeschikt zijn gemaakt voor wederverkoop.
10. Contactgegevens klantenservice
Als u vragen heeft over retourverzoeken of het terugbetalingsproces, kunnen consumenten in Nederland op elk moment contact opnemen met onze klantenservice:
Bedrijfsnaam: NAT'S DECOR & MORE LLC
Adres: 2692 FLAMANGO CT S, WEST PALM BEACH, FL 33406, Verenigde Staten
EIN: 99-4663700
Telefoon: +1 7194067793
E-mail: info@natsdecormore.com
Openingstijden klantenservice (Eastern Time):
Maandag tot en met vrijdag: 08:00 tot 18:00 uur
Reactietijd e-mail: doorgaans binnen 24 uur.
Om de verwerking van uw retourverzoek te vergemakkelijken, raden wij u aan uw bestelnummer en de gegevens van het betreffende product te vermelden wanneer u contact met ons opneemt.
Ons team controleert de bestelgegevens en de staat van het product om u te helpen bij het retourproces.